新乡市医保中心“三措并举”打造便民暖心服务标杆

新乡市医保中心驻政务大厅窗口聚焦群众办事痛点，以标准化、便捷化、规范化为主攻方向，全面提升经办服务质效。在近日公布的政务服务大厅月综合考评中，该单位窗口在48家入驻单位中综合评分位居榜首，2026年以来已连续三次蝉联考核第一，生动诠释医保队伍履职担当，持续擦亮“便民医保、暖心服务”品牌。

一、严守标准强根基，打造规范经办标杆

一是统一业务经办规范。针对参保登记、异地就医备案、医保关系转移等高频事项，全面梳理办事指南、操作流程、申报材料及办理时限，精简无谓证明、整合重复环节，实现业务办理“同标准、同流程、同质量”。高频事项材料平均精简30%，办理时限压缩50%以上。二是规范窗口日常管理。统一工作人员仪容着装、服务用语与服务礼仪，实行挂牌上岗、亮明身份，窗口服务形象显著提升。三是健全闭环管控机制。推行业务、台账、问题“日日清”制度，坚持每日数据核对、每周复盘核查，全力做到经办业务零差错、零遗漏、零超时。2026年以来，窗口累计受理业务6.8万件，按时办结率100%，群众满意度达99.6%。

二、深化改革提效能，激活便民服务活力

一是推行线下便捷办理。聚焦高频事项推行“极简办、快速办、就近办”，即时办结事项由原来的12项扩展至16项，即时办结率提升至95%以上。联合县（市、区）经办机构开展“全城通办”服务，参保群众可在任一医保窗口办理15项高频业务。二是拓展线上服务渠道。依托政务服务平台、“河南医保”小程序、“放新办”APP等渠道，引导企业和群众“足不出户”办理业务。目前，网办业务覆盖率已达87%，线上日均办理量超过500件。三是做实特殊群体服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，专属开设“绿色通道”，配备老花镜、轮椅等便民设施，提供咨询引导、帮办代办、延时服务等暖心举措。2026年以来，累计提供帮办代办服务1200余人次，延时服务300余小时，做到服务有速度、更有温度。

三、从严治风树形象，涵养清正服务作风

一是严明纪律规矩。严格执行政务大厅各项规章制度，细化在岗履职、服务规范、廉洁自律等7类26条工作要求，坚决整治迟到脱岗、推诿敷衍、服务态度不佳等问题。实行“日巡查、周通报、月评比”制度，对违规行为当场提醒、及时纠正。二是强化警示教育。持续开展“以案促改”警示教育活动，组织窗口人员观看廉政教育片、学习典型案例，引导全体工作人员恪守为民初心，坚决杜绝不作为、慢作为、乱作为等现象。三是主动接受监督。在窗口显著位置公示投诉举报电话和“好差评”二维码，主动接受群众和社会各界监督。2026年以来，政务服务“好差评”好评率保持100%。