长垣医保“AI助手”上线，开启医保智能服务新时代

长垣市医保局积极探索“互联网+医保”新模式，在微信公众号“长垣市医疗保障局”正式推出“AI助手”专栏，实现了医保政策24小时在线智能解答，提升了医保服务便捷化、智能化水平。

AI助手专栏突破传统局限，文字、语音、甚至河南方言都能准确识别并进行语音播报，真正实现医保信息的无障碍获取。长垣市医保局将群众通过办公电话、12345市长热线、医保窗口等途径咨询的高频问题进行搜集整理，以一问一答的形式建立结构化知识库，并定期优化更新政策内容，为AI助手提供了丰富的知识储备。目前，知识库已覆盖参保缴费、待遇报销、异地就医等6大类120道高频问题，平均每天为参保群众解答政策300余次，非工作时间咨询量占比达到32%，问题覆盖率达90%以上，极大提高了群众的满意度和获得感。